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Compare el tiempo que requiere una solución según el tipo de servicio |
Solución con servicio técnico tradicional |
Solución con Inicialización |
Windows se reinicia de forma espontánea |
48 a 72 horas con la visita de un técnico* |
10 minutos con asistencia telefónica |
Aparece una pantalla azul (BSoD) con un mensaje de error |
48 a 72 horas con la visita de un técnico * |
10 minutos con asistencia telefónica |
Se congela la pantalla y no responde el ratón ni el teclado |
48 a 72 horas con la visita de un técnico* |
10 minutos con asistencia telefónica |
Mientras inicia Windows aparece una pantalla negra (BlSoD) |
48 a 72 horas con la visita de un técnico* |
10 minutos con asistencia telefónica |
Problema al detectar un dispositivo USB (impresora, scanner, etc.) |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
El sistema esta muy lento |
1 a 72 horas con asistencia remota o visita* |
10 minutos con asistencia remota |
Conectividad limitada o nula a la red de trabajo |
48 a 72 horas con la visita de un técnico |
10 minutos con asistencia telefónica |
Windows se infectó porque el antivirus no detectó un virus muy reciente |
2 a 72 horas con asistencia remota o visita* |
10 minutos con asistencia remota |
El sonido dejó de funcionar |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
No se puede abrir Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.) |
2 a 72 horas con asistencia remota o visita |
10 minutos con asistencia remota |
El equipo no se conecta a internet y otros equipos de la red se conectan |
48 a 72 horas con la visita de un técnico |
10 minutos con asistencia telefónica |
Error al iniciar sesión en Windows Live Messenger o MSN |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
Inconsistencias en el registro de Windows |
1 a 72 horas con asistencia remota o visita* |
10 minutos con asistencia remota |
No se puede abrir la página Web correctamente |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
Carteles de error (falta un archivo DLL, falla en Java Runtime, etc.) |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
Errores multimedia (ver videos en youtube, reproducir música, etc.) |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
Navega a muy baja velocidad |
48 a 72 horas con la visita de un técnico |
10 minutos con asistencia telefónica |
Error al iniciar un programa |
1 a 2 horas con asistencia remota |
10 minutos con asistencia remota |
* es posible que el técnico tradicional necesite reinstalar completamente el sistema operativo. Vea la cobertura del servicio de Inicialización.
